客户服务政策

处於快速变化的智慧世代中，南亚科技致力於透过适时且高效的服务，来建立并巩固与客户间之良好信赖关系。本《客户服务管理政策》旨在建立一套以客户为中心，完整涵盖销售前中後阶段的服务体系，确保客户的需求及问题能在最短时间内获得最佳解决方案。

本政策赋予团队明确的权责与指引，鼓励在合规的框架下灵活解决问题。我们重视客户反馈，并视每一次的客户互动为优化产品与流程的机会。透过本政策的落实以确保客户成功，并藉此推动公司的业务成长。

一、目的

藉由提供高品质服务，强化产品市场核心竞争力，提升客户满意度。我们秉持追根究底、实事求是的精神，致力满足客户对於高产品品质、精准交付及优质服务的需求。

 

二、目标

秉持以客户为中心的一站式服务理念，构建由业务、行销与FAE组成的前端服务体系，精准回应客户需求；同时整合研发、设计、产品工程、营管、品保、生产、资讯、法务等部门，提供必要之专业支援，协助客户设计评估、开发至产品顺利上市销售，并高效解决客诉问题等，进而提升客户对南亚科技产品之认可度，实现双赢战略目标。

 

三、策略

1. 客户需求管理: 业务人员通过定期/不定期的主动沟通，全面洞悉客户需求，严格依照外部文件处理流程，完成需求整合并协调相关单位，在规定期限内满足客户需求。
2. 技术支援服务 为客户新产品研发提供全程技术支撑，协助解决研发过程中的实际问题与潜在风险；依客户的技术需求开展不定技术交流，同时提供平台参数量测服务及产品联合验证服务，协助客户加速新产品的研发及验证进程。
3. 订单交期管理 业务人员整合客户订单需求後，通过产销系统转化为生产计画、成品产出及完成交运；每周结合客户反馈持续优化调整，确保客户交期要求。
4. 售後服务/产品客诉 针对客诉案件，先与客户联系以掌握相关讯息，视个案状况至客户端进行初步勘验，依 “客诉处理办法”订定的案件紧急程度，追踪分析进度，於时限内汇整客诉分析报告，向客户即时更新进度直至圆满结案。

 

四、教育训练

依服务体系内各部门组织任务及工作执掌，规划相关教育训练课程，透过教育训练发展系统定期、不定期的课程或各部门的内部训练，进行教育训练及课後考核，确保训练的有效性。

 

五、客户满意度

客户满意度委员每年除自行调查外，亦须透过中立第三方调查公司，以网路问卷或访谈形式，对进行直接交易客户及终端客户之满意度调查，调查结果会於高阶主管会议中呈报，最後将持续改善方向回馈予客户，透过「优质服务」创造共存共荣价值的客户关系，持续提升客户满意度。

 

六、申诉管道

客户为南亚科技极为重要的合作夥伴，对於客户的隐私以及机密资讯，均比照自身机密资讯，进行严密的保护。若客户发现有任何资料有泄漏之疑虑或事实，也可透过南亚科技举报管道进行举发，以维护权益。

举发专线: 02-29061001

举报信箱: audit@ntc.com.tw